Verzendbeleid

Wij doen ons best om iedere bestelling zorgvuldig, veilig en goed verpakt te verzenden. Hieronder vind je onze voorwaarden met betrekking tot verzending en levering.

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen. Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

De aangegeven levertijden zijn indicatieve levertijden, tenzij vooraf uitdrukkelijk een andere levertijd met de klant is afgesproken.

Wanneer een bestelling door omstandigheden vertraging oploopt, bijvoorbeeld door drukte bij de vervoerder, feestdagen, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze directe invloed, proberen wij de klant hiervan zo goed mogelijk op de hoogte te houden.

Verzending

Wij versturen bestellingen met een externe vervoerder. Zodra een bestelling door ons aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt de klant indien beschikbaar een track & trace-code.

Wij verpakken onze producten zo zorgvuldig mogelijk om de kans op beschadiging tijdens transport te beperken.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend worden veroorzaakt door de vervoerder. Indien een pakket vertraagd is, kunnen wij namens de klant contact opnemen met de vervoerder om de status van de zending te controleren.

Beschadiging tijdens verzending

Wij verzoeken de klant om de bestelling bij ontvangst direct te controleren.

Is de buitenverpakking zichtbaar ernstig beschadigd? Maak dan, indien mogelijk, vóór het openen foto's van de verpakking. Controleer vervolgens het product op eventuele schade.

Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is ontvangen, dient de klant zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via:

klantenservicescootforce@gmail.com

Voeg bij een melding indien mogelijk foto's toe van:

de buitenverpakking;
het verzendlabel;
de binnenverpakking;
het beschadigde product.

Hierdoor kunnen wij de situatie sneller beoordelen en indien nodig een schadeclaim bij de vervoerder indienen.

Belangrijk: het melden van schade aan ons betekent niet dat de wettelijke rechten van de consument worden beperkt. Bij consumentenbestellingen blijft het wettelijke risico van verlies of beschadiging tijdens de verzending in beginsel bij ons totdat de bestelling door de consument is ontvangen.

Verkeerd adres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres tijdens het plaatsen van de bestelling.

Wanneer een bestelling wordt verzonden naar een door de klant opgegeven onjuist of onvolledig adres, kunnen eventuele extra verzendkosten voor rekening van de klant komen.

Wanneer een pakket hierdoor wordt teruggestuurd naar ons, nemen wij contact op met de klant over de verdere verzending.

Niet thuis bij bezorging

Wanneer de klant niet thuis is op het moment van bezorging, kan de vervoerder het pakket volgens zijn eigen bezorgvoorwaarden opnieuw aanbieden, bij een afhaalpunt afleveren of op een andere toegestane manier aanbieden.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van een pakket wanneer dit bij een afhaalpunt is afgeleverd.

Wanneer een pakket door het niet tijdig ophalen of door een andere omstandigheid aan de kant van de klant wordt teruggestuurd, kunnen eventuele kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Pakket vermist

Wanneer een bestelling volgens de track & trace-informatie niet is afgeleverd, vragen wij de klant contact met ons op te nemen.

Wij zullen vervolgens, waar nodig, een onderzoek laten instellen bij de vervoerder.

De klant hoeft zelf geen schadeclaim bij de vervoerder in te dienen. Wij zullen dit waar nodig namens de klant afhandelen.

Levering bij buren of een andere locatie

Wanneer de klant uitdrukkelijk toestemming geeft om een bestelling bij de buren of op een andere door de klant aangewezen locatie te laten bezorgen, kan het risico vanaf dat moment anders komen te liggen, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Wij raden daarom aan om gebruik te maken van een afleveradres waar iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen.

Controle van onderdelen vóór montage

Omdat wij voornamelijk scooter-, brommer- en motoronderdelen verkopen, raden wij dringend aan om ieder onderdeel vóór montage te controleren.

Controleer onder andere:

of je het juiste onderdeel hebt ontvangen;
of het onderdeel overeenkomt met de bestelling;
of het onderdeel geen zichtbare beschadigingen heeft;
of het onderdeel geschikt is voor jouw voertuig;
of eventuele maatvoering, aansluiting en specificaties overeenkomen.

Monteer of gebruik een onderdeel niet voordat je hebt gecontroleerd of je het juiste onderdeel hebt ontvangen.

Wanneer een onderdeel eerst wordt gemonteerd en daarna blijkt dat het niet het juiste onderdeel is, kan dit gevolgen hebben voor de mogelijkheid om het onderdeel als nieuw te retourneren. Zie hiervoor ons retourbeleid.

Schade door onjuiste montage of gebruik

Scootforce is niet verantwoordelijk voor schade die ontstaat doordat een product verkeerd, ondeskundig of niet volgens de toepasselijke montage- of gebruiksvoorschriften is gemonteerd of gebruikt.

Dit geldt bijvoorbeeld voor schade die ontstaat door:

onjuiste montage;
montage op een niet-geschikt voertuig;
het niet opvolgen van montagevoorschriften;
gebruik van verkeerde of ongeschikte onderdelen in combinatie met het geleverde product;
wijzigingen of aanpassingen aan het product;
gebruik waarvoor het product niet bedoeld is.

Deze bepaling beperkt niet de wettelijke rechten van consumenten wanneer een product bij normaal en correct gebruik niet voldoet aan wat de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Verantwoordelijkheid van de vervoerder

Wij maken gebruik van externe vervoerders voor het bezorgen van bestellingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten, vertragingen of andere tekortkomingen van de vervoerder die buiten onze invloed liggen, voor zover de wet dit toestaat.

Dit neemt niet weg dat wij onze wettelijke verplichtingen tegenover consumenten blijven nakomen wanneer een bestelling tijdens de verzending verloren gaat of beschadigd raakt.

Overmacht

Wanneer wij door omstandigheden buiten onze redelijke controle niet, niet tijdig of niet volledig aan onze leveringsverplichtingen kunnen voldoen, proberen wij de klant hierover zo snel mogelijk te informeren.

Onder dergelijke omstandigheden kunnen bijvoorbeeld vallen:

ernstige storingen bij vervoerders;
natuurrampen;
extreme weersomstandigheden;
brand;
overheidsmaatregelen;
oorlog of andere uitzonderlijke omstandigheden;
langdurige storingen bij onze leveranciers;
andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.

Ook bij overmacht blijven de wettelijke rechten van consumenten van toepassing.

Wettelijke rechten

Dit verzendbeleid beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

Bij consumentenkoop zijn wij als verkoper verantwoordelijk voor de levering totdat het product door de consument is ontvangen. Ook bij verlies of beschadiging tijdens de verzending blijven de wettelijke regels van toepassing.

Voor wettelijke garantie en andere rechten van consumenten verwijzen wij naar ons garantie- en retourbeleid.